コンサルティング

理念に基づいた
接遇をコンサルティング

組織に力をつけるには、課題が沢山あります。信頼、コミュニケーション力、マナーや、チームワーク・・・
その課題を改善し、行動変容と習慣にまで落とし込むためには繰り返しと積み重ねが必要です。

だからデュクレは中長期的接遇教育計画を、院や施設の年次計画に組み込んでいただくことをお勧めします。
少し、余裕をもった人材育成計画と接遇教育で、人材が「人財」に変わり、職場が明るくなり、組織そのものが大きく変化します。
デュクレはある時はリーダーに、ある時はサポーターになり、様々なメニューを提供しながら
スタッフの中にあるホスピタリティを引出し自院の理念を形にした接遇を実現し、「変化と成長」を力強く後押しをいたします。

理念に基づいた接遇をコンサルティング

プラン

6ヶ月・1年コース

「事前調査・モニタリング」
医療機関・介護施設様へ直接お伺いし、現状の接遇レベルや課題を確認いたします。
スタッフの印象、患者様への対応力などのソフト面、および院内環境のハード面も含めて調査し課題を分析いたします。
「周知・キックオフ」
スタッフ全員へ、これから始まる事柄への理解を求めます。
接遇の現状を伝えて、今回の改善目標とスケジュールなどを伝えます。個々の意見を取り上げて目標設定します。
「座学研修(off-JT)」
「事前調査・分析」の結果をふまえて、改善プランと研修の提案をいたします。
目指される接遇レベルに合わせて、基本からロールプレイングまで、「接遇の知識、技術、ホスピタリティマインド」を向上させる研修をいたします。
「実地研修(OJT)」
OJT(On-the-Job Training=オン・ザ・ジョブトレーニング)とは実地研修の意味で、
座学研修後10日~14日以内に実際の業務にトレーナーが入り、スタッフごとにトレーニングやアドバイスを行います。
接遇研修で得た「知識」「技術」を、実際の現場で実践・定着するように個別にフォローいたします。
「事後調査・モニタリング」
研修実施後の効果測定を行います。実施後の接遇レベルを確認、残された課題の分析、報告いたします。

コンサルティングの風景

コンサルティング風景
コンサルティング風景
コンサルティング風景
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費用

金額は5万円/1か月 から承っております。
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