デュクレとは

選ばれる理由

3つの理由

医療接遇の専門講師・トレーナー
デュクレの講師・トレーナーは医療福祉関連会社で長年に渡り大学病院から診療所、介護施設まで全国の様々な医療福祉機関における接遇教育に従事してきた医療福祉専門の接遇トレーナーです。
医師、看護師、コメディカル、介護士、事務職など、部門ごとの研修、講演会を行ってきました。また自らも医療事務の実務経験、介護経験があり、多忙で多様なこの現場を熟知しています。医療介護現場の特殊性や緊急性を理解した専門講師だからこそできる指導がデュクレにはあります。
求められる力にフォーカスした
オーダーメイドメニューと価格
こんなお声をよく耳にします。
「どんな研修が効果的なのかがわからない」
「マナー講師はたくさんいるが違いがわからなくて依頼を躊躇してしまう」
「研修費が高額で年1回程度しか開催できない」
そういったさまざまな理由からなかなか研修を企画できないと・・・

デュクレではそれぞれのご予算に合わせた最適なプランをご提案、現状に合わせたオーダーメイドカリキュラムを作成いたします。

デュクレの目指す医療職、介護職像は、
「充分に目と心で患者様の話に耳を聴け共感できること」
「美しい言葉で優しく分かりやすく話せること」
「どなたにでも、いつでもお名前を呼び、明るい表情で、心から喜びお世話ができること」


デュクレの研修カリキュラムはこの3つの行動形に重点を置いています。医療や介護の現場では「ホスピタリティ」の領域まで私たちは求められています。
デュクレの接遇研修ではその領域に達することができるよう導いて参ります。
2部構成の研修で
「知っている」から「できる」へ
デュクレの研修で患者様や利用者様から「あなたでよかった」と言われるスタッフを育てましょう。
確実に一歩ずつ、地域に愛され「ぜひかかりたい」「お世話になりたい」と言われる医療機関や介護施設に成長するはずです。スタッフの成長は組織全体のレベルアップに直結します。魅力ある医療機関や施設はそこで働くスタッフの人間的魅力そのものです。

デュクレの研修は、座学(Off JT)と実習(OJT)の「2部構成」。机上研修を受けた後は実習を行います。接遇の知識と技術を高め、すぐに現場で実践できるまで導きアドバイスいたします。

デュクレには「普通の接遇」から「プロの接遇」に変えるメソッドがあります。
「あなたでよかった」と言われる、ホスピタリティあふれるプロフェッショナルを育てます。

ご挨拶

ご挨拶
代表 仲内 真弓

医療接遇教育DeCreer<デュクレ>のホームページをご覧下さりありがとうございます。
私が医療に携わり今年で25年、医療接遇に携わり20年が経とうとしています。20年前の日本の医療はようやく「接遇」「サービス」といった考え方が定着し始めた時期でした。医療はサービス業、と言われることも抵抗なく受け入れられ、日本中の病院、診療所がこぞって「病院機能評価」を受審したため「接遇研修ブーム」が到来、医療機関が積極的にマナー講師を招いて講演会や研修会を行いました。かつて私の所属していた部署はクライアントである全国、大学、国公立病院、診療所様へのサービス部門として、医療事務者の接遇教育のみならず、医師、看護師をはじめとした医療スタッフ対象の接遇研修を提供する任務も担っておりました。

その後、医療のマナー研修はホテル、エアライン、カフェ、飲食店などの様々な業界の人材教育の手法を医療従事者向けにアレンジして行われてきました。異業種の接遇研修によって医療者は新しい視点や価値観に目覚めたのです。接遇委員会や改善委員会などの名称で院内に改善グループを立ち上げ、「マナー向上」「サービス向上」「ES」「CS」について研究、評価、改善が進んだのでした。日本における医療接遇教育はこのようにして広がり、最近では一般企業と肩を並べるようなの高い顧客サービスを提供し、国から表彰される医療機関も出現するほどです。

また最近では介護福祉施設における接遇向上が求められるようになりました。介護士が国家資格となってからは特に国家資格取得者として恥ずかしくない接遇やマナーを身につけ、介護のスペシャリストとしての意識と技能を身に付けたいという方々が大勢いらっしゃいます。そして、鍼灸院、整体整骨院からの接遇研修のご依頼も急増しています。
デュクレは、この風を後押しいたします。温かい笑顔と心、思いやりをもっと医療や介護に広げたい。「あなたでよかった」「あなたがいるから、ここに通うの」そういわれることの幸福、喜びを広げたい・・・。デュクレは、接遇教育を通じて光り輝く人々を創造し、医療介護福祉と社会に貢献致します。
皆さまと一緒にホスピタリティあふれる組織を創ってゆくことこそが私どもの喜びです。

概要

名称・屋号
医療接遇教育DeCreer
代表者
仲内 真弓
事業内容
教育・コンサルティング
関連組織
一般社団法人 医療接遇ホスピタリティ協会
介護ナビ おおさか
所在地
〒541-0046
大阪市中央区平野町2-2-12 生駒ビルヂング4-D
事業内容
医療機関、介護施設、治療院などを中心とした接遇研修事業と講師派遣事業